Una terminal en línea puede descomponerse. En este caso, la terminal se quita
de la estación de trabajo y se reemplaza con una que no este ocupada. Si ninguna
está disponible la operadora debe esperar a que haya una. Durante este tiempo, la
operadora no toma pedidos. La terminal descompuesta se manda al taller, la empresa tiene un canal de reparación asignado a reparar terminales. Cuando se termina la reparación, la terminal queda de reserva o pasa directamente a servicio, si
alguna operadora está en espera de una terminal. El flujo de las terminales en el
sistema se muestra en la Fig. 14.
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